◆カスタマーハラスメントに対する基本方針
公益社団法人新潟市シルバー人材センター カスタマーハラスメントに対する基本方針
新潟市シルバー人材センターは、利用者と会員及び職員の人権を共に尊重し、利用者の信頼や期待に応え
ていきます。このため、利用者からの暴言・暴行など、社会通念上相当な範囲を超えた著しい迷惑行為には、
毅然とした態度で対応するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました。
【カスタマーハラスメントの定義】
利用者等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要
求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、会員、職員
等の就業環境が害されるもの。
【カスタマーハラスメントの行為例】
下に記載の行為は、厚生労働省発行「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より抜粋していま
す。なお、例示のため、カスタマーハラスメントはこれらに限りません。
・暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷など
・脅威を感じさせる言動
・過剰な要求
・暴行
・業務に支障を及ぼす行為（長時間拘束、複数回のクレームなど）
・業務スペースへの立ち入り
・会員等を欺く行為
・会員等の信用を棄損させる行為（SNS投稿など）
・セクシャルハラスメント、盗撮、わいせつ行為、つきまとい
【カスタマーハラスメントへの対応】
■外部対応
・カスタマーハラスメントに該当する事案が生じた場合、ご利用者の皆様と合理的な解決に向けて理性
的な話し合いを行い、より良い関係の構築に努めます。
・悪質なカスタマーハラスメントが継続する場合は、残念ながらご利用をお断りする場合もあります。
■内部対応
・カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修を実施します。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
・より適切な対応に向けて、警察や弁護士など外部専門家と連携します。
【ご利用者の皆様へのお願い】
今後ともご利用者の皆様の信頼とご期待に応えられるようサービスを提供しご満足いただけるよう尽
力して参りますので、カスタマーハラスメント防止のため、引き続きご理解・ご協力のほどよろしくお願
い申し上げます。
令和８年４月１日
公益社団法人 新潟市シルバー人材センター