よくあるご質問

Q何度かログインをしようとしたところ、「アカウントがロックされました」と表示されました。

A「ログインID」または「パスワード」を一定の回数以上連続して間違えた場合、30分間ログインできなくなります。
「ログインID」と「パスワード」をご確認の上、30分以上時間を置いてから再度ログインをお試しください。

Qメールアドレスを登録する際、「既に登録済みのメールアドレスです。」と表示され、登録することができません。

A1つのメールアドレスを、複数の方でご利用登録することはできません。
登録したメールアドレスがパスワードの再発行などの際に本人確認のために利用されるためです。
申し訳ございませんが、1台のパソコンを使用してご夫婦で登録する場合、お1人ずつそれぞれ1つの登録用メールアドレスのご用意をお願いします。

Q仮登録メールが届きませんが、なぜでしょうか？

A仮登録メールのタイトルは「【Smile】利用登録を完了させてください」です。
メールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。
(1)迷惑メールとして扱われている場合
　　メールソフトの「迷惑メール」フォルダをご確認ください。
(2)誤ったメールアドレスを入力された場合
　　再度、初めの仮登録から仮パスワードを使ってやり直してください。
(3)受信拒否を設定している場合
　　no-reply@s22s.jpからのメールを受信可能に設定変更してください。

※受信拒否を解除する方法は、ご自身でご契約されているプロバイダーや携帯会社にお問合せください。

Q仮登録メールが届きましたが、新しく設定したパスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいですか？

A会員画面で利用状態が〈登録中〉になっていることをご確認ください。
この状態の時は、仮パスワードが有効になっていますので、
再度、初めの仮登録から、仮パスワードを使ってやり直してください。

Q仮登録メールに記載されているURLをクリックしても、登録画面になりません。

A以下の理由が考えられます。
（1）仮登録完了から30日以上経過している場合
　　再度、初めの仮登録から仮パスワードを使ってやり直してください。
（2）本登録が完了している場合
（3）メール本文のURLが、アドレスバーに正しく設定されていない場合
　　URLをコピーしてブラウザのアドレスバーに直接貼りつけてアクセスしてください。

Q登録したメールアドレスやパスワードを変更したいのですが、どうしたらよいですか？

ASmile to Smileにログインしていただき、画面左上のメニューより
メールアドレスの変更やパスワードの変更を行ってください。

Q登録完了後にパスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらよいですか？

Aログイン画面の「パスワードを忘れた方」より、再度「新しいログインパスワード」を設定してください。
設定の際には、「ログインＩＤ」と登録した「メールアドレス」が必要になります。

Qパスワードと登録したメールアドレスを忘れてしまったのですが、どうしたらよいですか？

Aご自身が登録されたパスワードおよびメールアドレスについては、当センターでは確認ができません。必ずお手元にメモ等での保管をお願いします。メモ等も紛失しご不明の場合は、大変お手数ですが、センター☎084-953-5222までお問合せください。