アンケート調査結果
● 発注者満足度アンケート調査結果
● 一般家庭を対象にお客様満足度アンケート調査を実施しました。
平成２４年４月１日の公益社団法人移行後、設立以来初めて行った「お客様満足度調査」で、以下のような結果が明らかになりました。このアンケートは昨年12月･1月に作業した一般家庭の新規のお客様を２回に分けて、「会員の就業状況等についてどの程度、満足しているか」などの８項目に関し実施したものです。「その他、ご意見」では、厳しいご指摘だけでなく、それ以上に高い評価もいただきました。当センターではこの調査結果を踏まえ、会員の皆さんとともに、より一層地域に根差し、お客様の期待に応えられる活動を展開してまいります。尚、一般家庭２００件に調査票を発送し、１４０件（70％）の回答をいただきました。
１. どんな仕事を依頼されましたか？
※「その他」の仕事（塀工事、樹木の伐採、庭木消毒、網戸張替、ガラス拭き、換気扇、稲刈り他）
２. 今回の仕事の出来栄えはどうでしたか？
※「やや不満」の内容（剪定:3件、除草:1件）
※「不満」は剪定で１件あるが、コメントの記入もなく「利用したい」との回答でした。
３. 就業した会員のマナー（話し方や態度）はいかがでしたか？
※複数の仕事を依頼した場合、「良い」「普通」の両方に評価があり、仕事での差が見られました。
４. 仕事を依頼したときの電話対応・窓口対応は？
※「悪い」の４件は「電話対応」で、顔が見えない接遇のまずさが明らかになりました。
※「良い」との評価が７０％を超えるように接遇を徹底します。
５. センターのご利用料金はいかがですか？
※「高い」が７件あり内訳は、剪定:５件、除草:３件、障子襖の張替:１件
ご意見
△シルバーさんが多いので高いか安いかわかりません。
△安いとは言えない。
６. 今後もシルバー人材センターを利用してみようと思いますか？
※「どちらとも言えない」が８件あり、内訳は剪定:６件、除草:１件、障子襖の張替:２件
※「８その他」の意見欄では、「また、お願いします」など多数の高い評価をいただきました。
７ .ご利用されたきっかけは？
「その他」の内容
・10年以上利用しております
・以前に大工仕事を頼んだことがあるから
・数年前に利用したので
・過去に依頼したから
・知人からの情報
・どこからか知った