カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針について

公益社団法人高崎市シルバー人材センターは、会員及び職員が安心して就業できる環境を確保するとともに、発注者の皆様に質の高いサービスを提供するため、利用者からの暴言・暴行など、社会通念上相当な範囲を超えた著しい迷惑行為には、毅然とした態度で対応します。

そのため、この度カスタマーハラスメントに対する基本方針として「職場におけるカスタマーハラスメントに関する方針」を策定しました。

当センターでは、発注者の皆様からのご意見やご要望に真摯に耳を傾け、誠実かつ適切な対応に努めてまいります。
一方で、会員や職員の人格を否定する言動や暴言・脅迫、威圧的な言動、過度または不当な要求、長時間にわたる拘束、その他、社会通念上相当な範囲を超える行為につきましては、カスタマーハラスメントに該当するものとして、本方針に基づき、組織として適切に対応いたします。必要に応じて就業の中止や契約の見直し、関係機関への相談など適切な措置を講じます。

今後とも、発注者の皆様との信頼関係を大切にしながら、会員及び職員が安心して働ける環境づくりに努め、より良いサービスの提供に取り組んでまいります。

本方針の趣旨をご理解いただき、相互に尊重し合える関係づくりにご協力くださいますようお願い申し上げます。