公益社団法人山口市シルバー人材センター

　労働施策総合推進法の改正を受け、（公社）山口市シルバー人材センターでは、社会通念上の許容範囲を超えて就業環境を害する会員、顧客等の言動を「カスタマーハラスメント（通称　カスハラ）」と定義、職場におけるカスハラを防止するための必要な事項、対処方法等を「基本指針」として定めました。


　

〇　カスタマーハラスメントの内容
　①　言動や要求が社会通念上許容される範囲を超えるもの
　　（例）　業務と関係がない言動や要求、対応が困難な不可解な要求
　②　手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの
　　（例）　暴行、脅迫、中傷、名誉棄損、大声、土下座の要求
　③　継続的、執拗な言動
　　（例）　同様の質問や要求、苦情の繰り返し
　④　拘束的な言動
　　（例）　居座り、長時間の電話
　⑤　個人への攻撃
　　（例）　特定の職員に対する非難

〇　対処
　シルバー人材センターの組織として、理事長以下で毅然とした対応をとります。暴行等が認められる場合は速やかに警察に通報します。